封面新闻记者 李茂佳 实习生 甘桐菲

(资料图片仅供参考)

今年21岁的重庆留学生彭小淼，因为疫情已经三年没回过家，近日，他终于踏上了回家的路途，然而在上海浦东国际机场转机时，却发现自己托运的行李“不翼而飞”。随后，小淼拨打机场的行李查询电话，却无法得到任何帮助。6月13日下午，重庆市民郑女士向封面新闻投诉其儿子的遭遇，希望通过媒体力量帮孩子找回行李。

封面新闻记者了解事情经过后，经多方询问打听获悉，原来是小淼在行李箱上留的联系方式不正确，这才导致航空公司无法联系上他，行李并没有丢失。

小淼的行李运输事故记录单。

重庆留学生转机时行李丢失

打了一百多个电话查找无果

郑女士介绍，她的儿子彭小淼今年21岁，在法国格勒诺布尔大学上三年级，由于疫情原因，他已经三年没有回家。现在疫情好转，彭小淼便买了6月2日回重庆探亲的机票。

为了省钱，小淼购买了较便宜的联程中转机票。他先从巴黎戴高乐机场飞奥地利维也纳机场，再从维也纳机场转机到上海浦东机场，最后，从浦东机场飞回重庆。尽管回家的路遥远曲折，中间要转两次机，但并没有影响小淼的心情。当天，他把自己的相关证件、学习用具、衣物以及给家人带的特产等打包装进一个行李箱，开启了万里归家旅程。

然而，在上海浦东机场转机时，意外发生了。“到达浦东机场后，我儿子提取行李时，发现行李不见了。”郑女士说，小淼找到机场工作人员反映情况，工作人员让他填写了一张行李运输事故记录单，并留下联系方式。

原本回家的激动心情被丢失行李的沮丧感替代，小淼在郁闷中飞回重庆。到家后，小淼也不能完全放松下来，始终牵挂着自己的行李。

三天后，小淼接到一个有关行李消息的电话，来电显示为新加坡航空公司上海行李查询办公室，电话那头，对方告知他：“行李已经找到，会寄到重庆江北机场，到时候通知你们去取。”

这个电话让小淼吃了一颗定心丸。原本以为行李箱能很快就“飞”回自己身边，然而又等了三天，通知取行李的电话却再也没有响起。郑女士也有些按捺不住，尝试着给新加坡航空上海行李查询办公室打去电话。

“因为行李箱里装了很多孩子喜欢的东西，还有给我们大人带的各种礼品，真弄丢了的话，孩子肯定很难过。”考虑到儿子的心情，彭女士连着几天都在打电话询问，但“都是在工作日打的，打了不下100次，要么就是一直网络忙，要么就是无人接听”。

“行李弄丢都快半个月了，至今没有消息，也没有相关工作人员来关注、跟进。”郑女士感到很无奈。

浦东机场行李查询电话无人接听

江北机场人员热情帮忙寻找

详细了解事件经过后，封面新闻记者也试着给新加坡航空公司上海行李查询办公室打去多通电话，如郑女士所言，电话那头一直无人接听。

记者还发现，浦东机场工作人员给小淼的行李运输事故记录单上，留的国际行李查询电话正是该号码。

随后，封面新闻记者又致电重庆机场集团有限公司，接线员很快接通电话。记者向其讲述了事情经过，并希望他们能帮忙查询行李踪迹。机场工作人员经过查询发现，这几天来，江北机场并没有接收到上海运送过来的行李。该工作人员还负责地表示，会帮忙联系浦东机场的同行。

在重庆机场工作人员的帮助下，行李踪迹很快查明。原来，小淼的行李在6月7日通过南方航空已经托运到重庆江北机场，但由于手机号码最后一位留错了，南航工作人员一直未能联系上小淼。

封面新闻记者随后又向南方航空打去电话，相关工作人员表示，“我们确实在6月7号就收到了行李，8号、9号、10号也都按照旅客留的电话号码联系，但打过去就语音提示是空号，也就一直没联系上旅客。”

目前，小淼已赶到江北机场成功取回行李，经他检查，行李箱内的东西没有任何丢失。（注：彭小淼为化名）

参与方式

1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”，点击“我要投诉”或“我要求助”。

2、打开“封面新闻”客户端，点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题在线留言互动。

3、可以通过封面新闻的官方微博、微信或抖音账号，以及青蕉视频官方微博进行留言，发起求助。

4、您还可以拨打热线028—86969110，进行求助。

所有求助内容，经编辑审核通过后，即视为发布成功。

封面新闻将24小时实时解答、跟进，并提供相关协助（为保护隐私，相关信息将会保密，请放心）。

标签：